Manual para Asistir a Clientes con Importaciones desde China

I. Formulario de Recolección de Información del Cliente 

Cada cliente debe completar la siguiente información como base para iniciar el servicio de importación:

https://forms.gle/BaWUw4jwRWXA8mqE6

II. Descripción del Proceso Operativo

Paso 1: Consulta inicial y recolección de información

- El cliente completa el formulario anterior.

- El encargado de ventas organiza la información y evalúa la viabilidad.

- Se evalúa la conformidad de productos especiales (como baterías que requieren UN38.3, alimentos que requieren registro, etc.).

Paso 2: Búsqueda de proveedor (si se requiere)

- Se activa el equipo de cadena de suministro en China para encontrar proveedores.

- Se presentan 2-3 fábricas con cotización, muestras e información de calidad.

- Se asesora al cliente para elegir el mejor proveedor.

Paso 3: Compra e inspección de calidad

- Negociación con el proveedor sobre precio y condiciones.

- Asistencia en la firma de contrato y emisión de factura.

- Inspección de productos (fotos, video o inspección de terceros), confirmación de packing list y factura.

Paso 4: Organización logística

- Selección del método de transporte adecuado (Courier / Aéreo / Marítimo).

- Reserva de espacio, salida y seguimiento del envío.

- Provisión de fotos del embalaje, conocimiento de embarque, cronograma.

Paso 5: Desaduanaje en Colombia

- Asistencia con factura comercial, lista de empaque, BL, certificado de origen, etc.

- Apoyo en registros requeridos para la importación (RUT, VUCE, etc.).

- Asistencia en el pago de impuestos y aranceles.

- Seguimiento del proceso de liberación ante la DIAN.

Paso 6: Entrega y cierre

- Entrega del producto en la dirección designada por el cliente.

- Confirmación de entrega sin daños y firma del cliente.

- Archivo de documentos (digital y físico).

- Encuesta de satisfacción al cliente.

III. Lista de Servicios que Ofrecemos (Con Costo)

Servicio	Descripción breve	¿Con costo?
Selección de productos	Ofrecemos múltiples opciones de fábricas en China	Sí
Inspección por video/fotos	Confirmación visual de calidad	Sí
Organización logística	Reservas, carga consolidada, contenedor completo	Sí
Despacho aduanero	Soluciones completas para importación/exportación	Sí
Traducción y preparación de documentos	Contratos, facturas, listas de empaque	Sí
Asesoría legal y comercial	Regulaciones y certificaciones de importación	Sí
Capacitación al cliente	Cómo declarar, pagar y completar el proceso	Gratis/Con costo

IV. Consideraciones Importantes

1. Responsabilidad del cliente:

- Obtener las licencias necesarias (registro en RUT, ICA, INVIMA, MinTIC, etc.).

- Proveer factura comercial verídica y legal.

- Asumir el pago de aranceles e IVA, o autorizar a nuestra empresa para hacerlo.

2. Productos sensibles requieren certificación adicional:

- Baterías y productos eléctricos: UN38.3 o certificado CE.

- Alimentos y cosméticos: registro INVIMA.

- Electrónicos: aprobación MinTIC.

3. No nos responsabilizamos por:

- Fraude del proveedor (si el cliente lo elige directamente).

- Defectos de producto o retención aduanera por información falsa.

- Daños durante el transporte por fuerza mayor (se recomienda contratar seguro).